新冠疫情已经发展到全世界近200个国家了，但稍感欣慰的是中国本土已经完全可控了。疫情对社会乃至母婴行业的影响，并非全是坏处，我相信大家也都非常清楚了。但就在国内疫情可控并逐步复工的关头，我们也觉察到行业内有一些不好的倾向，就是疫情对很多母婴店老板的认知方面产生了影响，或者说一些老板们的思路出现了紊乱。下面我们就来探讨一下，希望能对全国同行们有所启发。
直播大跃进
疫情初始，各地为了阻断传播，响应政府号召，实施了全中国的封路，部分城市更是封城，不仅导致了物流大动脉的停滞，更是直接影响了同城的人员流动。随着疫情加重，各地纷纷强制关闭了绝大部分实体门店，母婴实体店当然也都不能幸免。此时此刻的母婴实体店，从内部说门店不能正常经营，从外部说顾客无法进店，承受了两头夹击的痛苦。无奈之下，很多门店或主动，或被动地走上了直播之路，整个2月，直播成为了全中国母婴行业的热点，从大连锁到乡镇小店，都被裹挟进了直播的大潮，各路机构，从行业媒体到品牌商，从培训老师到代理商，都一头扎进了直播的大潮，仿佛谁不直播谁就要被踢下前进的列车一样，毫无疑问，母婴行业的直播走进了大跃进的阶段。
说起直播，这是近两年大火的一种传播和购物的形式，尤其是因为李佳琦等直播达人带货成功后，直播可以说更上了一层楼。各行各业都开始跟进和效仿，在2019年12月我们就开始倡导母婴实体店要积极拥抱直播，而且我们当时就给母婴行业的直播取了个更加直白的名称叫“视频卖货”。之所以这样讲，一来是想让更多的母婴店快速地理解直播的目的，二来是想让更多的母婴店打消对直播的仰视和阻力。5G已经到来，母婴实体店用适当的工具来实现视频卖货，应该成为当下的标配。
看到这里，您可能会问了，既然早就倡导实体门店都拥抱直播，为何今天又说直播走进了大跃进?下面我们就来详细分析一下。
首先，倡导实体店利用直播实现视频卖货，是让实体店增加一项服务或者技能，这种服务是对我们实体店常规经营的一种有效补充，而且视频卖货的最大功能我们将其定义为拓宽消费者沟通途径，增加实体店营业时长。实体店还是我们的根本，是主食，直播只是我们的装备之一，是甜点。
其次，受疫情影响，用直播来实现卖货和与消费者沟通，是很有必要的，但近期我们看到很多门店老板出于对直播的新鲜感，已经完全沉迷于直播，不仅是一天开播好几场，而且直播工具也不停地换来换去，俨然成为了一个为直播而生的老板，反倒对门店的常规经营有所忽视。我们甚至了解到某地年销售过亿的连锁系统，把直播当成了重点方向，并因此裁撤了几十个人员，在疫情期间之所以能通过直播产生一定销量，甚至是可喜的销量，这是建立在消费者被约束不让出门的前提条件下的。等疫情结束，消费者可以自由出门了，母婴店的直播还能否保持这种销量，这个是完全不确定的。因此，母婴实体店把直播当成主业做，是一种相当危险的做法。我们奉劝老板们，一定要把主食和甜点分清楚。
第三，母婴实体店最大的优势还是店面，能够通过人与人的近距离接触，在产品售卖之外，附加上或情感，或人性化的真实互动。当我们让所有的顾客都脱离了这个优势去线上成交的时候，那实体店的价值就丧失了一大半。当所有门店都狂欢于直播卖货的时候，也就是整个实体店环节饮鸩止渴的时候。尤其是近期有很多品牌商拉着门店开始直播卖货，部分门店老板们还很陶醉，感觉自己啥也不干，等着分钱。品牌商直播卖货让消费者降低了对门店的依赖性，而快递的发达又可以让品牌商直接发货给消费者。试问，你的实体店价值还剩多少?
巴菲特曾说过：“在别人贪婪时我恐惧”，今天也是这种感觉，母婴店全民直播的大跃进，确实让作为行业媒体的我们很恐惧。因为我们想到了曾经一窝蜂开淘宝店的那个画面和最终很多人又出局的结果。
送货上门
疫情期间为了降低人员流动出现了封闭小区、封闭道路的措施，所以很多门店为了满足消费者需求，积极开展了送货上门服务，可以说在特定时期这是一种很好的服务。但如果我们因此就要大力开展送货服务，甚至我们也看到了一些老板说这将会是疫情结束后母婴店的发展趋势，这也是与母婴实体店的优势背道而驰的。有个成语叫“扬长避短”，而实体店力推送货上门，恰恰是扬短避长。
论成本：母婴店送一趟货的成本，比专业的快递员送一趟货的成本高多了，因为人家去一个楼，可能是带着几十单快递的，而母婴店去一个楼，可能就是一个单，你拼得过快递员吗?
论平台：母婴店，就算你是当地的连锁店，你的平台实力比得上京东吗?你的品牌知名度比得上天猫吗?
当你天天让消费者躺在家里就能买到母婴用品时，那消费者就可以随时让快递员替代掉你，你的门店消亡，只是时间问题。所以，送货上门对于母婴店，可以是一项服务内容，但不能是你的主力模式。
母婴服务项目
疫情防控，必须要阻断人与人的接触，导致过去两个月各种实体店铺都受到了很大的影响。母婴行业的服务项目，如游泳、儿推、产康等也都是直接的受害者。近期我们就看到有些老板都对此心灰意冷了，有的人觉得疫情后服务项目难以恢复，甚至有人决定疫情后撤销服务项目。对于这些思路，我们也从两方面来分析。
首先，人是社会性群体性的，疫情期间全国人民都宅家不动，最终的结果是发现人们想走出门的欲望恰恰是超乎想象的。所以你就看到了2月23日前后，还处在疫情期的时候，江西萍乡市武功山景区，北京香山景区，四川省广元利民广场，都纷纷出现了人满为患的事情。所以想说的就是，不要低估人们外出消费的欲望，也不要高估疫情对人们行为的影响。
其次，就算是按照一些人的逻辑，疫情让人不出门了，由于电商的发达，那么产品零售受到的冲击肯定要比服务项目更大。试问，如果不再靠电商做不了的服务项目来分担成本，那你只卖产品的门店活下去的希望能更大吗?好歹服务项目还是能够减少电商冲击的。
鉴于以上原因，撤销服务项目，可能只会让你的门店消亡得更快。做好服务项目，恰恰是母婴实体店扬长避短的策略。
总结一下，疫情确实是惨痛的，但疫情终归是外部条件，一个企业和组织，真正的竞争力都是来自于内部的，如果我们具有了正确的思考能力和做人做事的良好底层逻辑，我们就能具备真正的竞争力，而这种竞争力是可以去迎接和抵御外部的各种变化。所以，请母婴实体店的老板们，保持清晰思维，不要被一场仅仅持续了2个月的疫情就把你引上了消亡之路。最后，让我们祝福3月19日新增清零的湖北，武汉已胜，中国抗疫必胜!山河已无恙，国泰民可安!
来源：中婴商情 作者：曹天伟
